Multitud de casos existen en la literatura empresarial, y en la realidad, de empresas que pasan de tener una gran masa de clientes a ir perdiéndolos como cuentagotas, sin que se reaccione, sin que se haga nada para evitarlo. Sin ánimo reduccionista, porque suelen existir múltiples razones, me atrevo a mencionar un par de razones […]