En el último mes he conocido diferentes situaciones con servicios de atención al cliente que, lejos de solucionar la situación que se planteaba, dieron lugar a la insatisfacción de los clientes. Ciertamente, en todos los casos los trabajadores seguían el procedimiento establecido, pero seguro que el resultado final no fue el deseado por la empresa. […]
Participé hace unos días en una charla sobre el crecimiento empresarial en esa magnífica iniciativa que es Link by UMA en la que compartimos las que pueden ser las palancas del crecimiento, tres más una. La primera palanca es generar una visión clara de crecimiento futuro para lo cual no solo deberá haber una estrategia […]
Llevamos meses escuchando que se nos avecinan tiempos difíciles, e, indudablemente los indicadores económicos (IPC, tipos de interés, tasa de crecimiento, etc…) no sugieren nada bueno, y, los hechos del entorno (guerra, crisis de abastecimiento, extrapolarización política, incremento de la desigualdad, y, especialmente, la rapidez de los cambios) tampoco indican lo contrario. En definitiva, que […]
Podremos estar todos de acuerdo que el principal objetivo de una empresa es vender su producto o servicio. En lo que quizás exista menos acuerdo es en elegir cuál es el factor determinante para que esa venta se produzca. Para unos será el producto, para otros el precio, o el marketing y la comunicación, incluso […]
Estamos viviendo cambios que afectan a nuestro modelo de convivencia que parecía consolidado, y que, ya no sólo está en entredicho, sino que estamos en un giro hacia formas, que parecían pasadas, pero que, se están normalizando en nuestro ideario colectivo y en nuestras relaciones sociales y organizacionales. Bajo esa supuesta mayor eficacia […]
Las palabras del presidente de Iberdrola sobre los clientes que tienen la tarifa de precio regulado, –3,3 millones en su empresa y 10 millones de españoles–, han creado una buena polémica. Sin entrar en las ventajas o desventajas de esta tarifa frente a la de precio libre, si parecen declaraciones poco acertadas (rematadas con […]
En los últimos días hemos oído diferentes historias en los medios de comunicación sobre compras de mascarillas y otro material sanitario en los primeros momentos de la pandemia, donde las urgencias, la confusión y el desconocimiento fue la ventana de oportunidad para tanto listo que en esos momentos huele la sangre del dinero fácil. Sin […]
Conocí la figura del reventaó hace ya muchos años, cuando de muy niño iba a ver los partidos del extinto C.D. Málaga con mi padre, donde siempre estaba esa persona que se pasaba el partido despotricando de todo, desde el arbitro (por supuesto), hasta cualquier jugada que no finalizaba como él quería o cualquier decisión […]
La autoestima es la valoración positiva que tenemos de nosotros mismos, aceptarnos con nuestras cualidades y defectos, y abarca a lo que somos capaces de lograr y la apreciación emocional que tenemos de nosotros mismos. Se va creando a base de nuestra educación y experiencia, que conforman nuestra caja de herramientas. En la actividad empresarial […]
Si preguntáramos a cualquier empresario sobre la importancia de la formación continua, la gran mayoría, estaría de acuerdo en su relevancia (entendemos ésta como las acciones formativas que lleva a cabo una empresa, orientadas a ampliar los conocimientos, habilidades, aptitudes y conductas de sus trabajadores). Sin embargo, la media del gasto por trabajador en formación […]
